Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por catiusidaniella@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por catiusidaniella@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por catiusidaniella@gmail.com.

🎁 TROCA GRÁTIS EM 7 DIAS

Na Preciosa by Catiuse Daniela, queremos que você se sinta completamente segura e satisfeita com sua compra! Por isso, oferecemos TROCA GRÁTIS em até 7 dias corridos.

✅ COMO FUNCIONA A TROCA GRÁTIS

Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto

Troca: Totalmente GRÁTIS - nós pagamos o frete de retorno!

Condições:

  • Produto sem uso, sem lavagem e sem alterações
  • Com todas as etiquetas originais preservadas
  • Na embalagem original

📦 PASSO A PASSO PARA SOLICITAR SUA TROCA

1. Entre em contato conosco em até 7 dias após receber o pedido:

  • WhatsApp: 67991060228
  • Email: catiusidaniella@gmail.com

2. Informe:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Produto que deseja trocar
  • Motivo da troca (tamanho, cor, modelo)

3. Enviaremos a etiqueta de devolução GRÁTIS por email ou WhatsApp

4. Embale o produto com cuidado e leve aos Correios com a etiqueta

5. Após recebermos e aprovarmos o produto, enviaremos sua nova peça em até 7 dias úteis

💳 POLÍTICA DE REEMBOLSO

Caso prefira reembolso ao invés de troca:

Prazo: Até 7 dias úteis após recebermos e aprovarmos o produto devolvido

Forma de reembolso: Mesmo método de pagamento utilizado na compra

  • Pix: Reembolso em até 7 dias 
  • Cartão de crédito: Reembolso em até 2 faturas (conforme operadora)

Importante: O frete de envio original não é reembolsável, apenas o valor do produto.

Base Legal: Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/90), o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto. O valor do frete de envio original não é reembolsável, pois o serviço de entrega já foi prestado.

❌ NÃO ACEITAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES NOS SEGUINTES CASOS

  • Peças brancas, off-white, bege ou cores claras (por questões de higiene)
  • Produtos em promoção, ofertas ou liquidação (BLACK PRECIOSA e outras promoções)
  • Produtos usados, lavados ou com sinais de uso
  • Produtos sem etiquetas ou com etiquetas danificadas
  • Produtos sem embalagem original
  • Solicitações após 7 dias corridos do recebimento
  • Produtos personalizados ou sob encomenda

Base Legal: Conforme Art. 49, parágrafo único do CDC, o direito de arrependimento não se aplica quando houver deterioração do produto ou quando este for de natureza que não permita devolução por questões de higiene e saúde.

🔄 TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

  • Prazo estendido: até 30 dias (conforme Art. 26, II do CDC)
  • Troca ou reembolso integral (incluindo frete)
  • Válido para TODAS as peças, incluindo cores claras e promoções
  • Envio da nova peça com prioridade
  • Frete de devolução totalmente grátis

Base Legal: Conforme Art. 18 do CDC, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo. O prazo para reclamação de vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis (Art. 26, I do CDC).

⚠️ IMPORTANTE - PEÇAS CLARAS E PROMOÇÕES

Peças brancas e cores claras: Por questões de higiene e para garantir a qualidade dos produtos, não aceitamos trocas ou devoluções de peças nas cores: branco, off-white, bege, nude, creme e outras tonalidades claras.

Exceção: Defeito de fabricação comprovado.

Produtos em promoção: Peças adquiridas em promoções, ofertas especiais ou liquidação (como BLACK PRECIOSA) não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação.

Dica: Confira com atenção as medidas, fotos e descrição antes de finalizar sua compra de peças claras ou em promoção!

⚖️ SEUS DIREITOS COMO CONSUMIDOR

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):

Art. 49 - Direito de Arrependimento: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Art. 18 - Vícios de Qualidade: "Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam."

Art. 26 - Prazo para Reclamação: "O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: II - noventa dias, tratando-se de produto ou serviço durável."

📞 ATENDIMENTO E DÚVIDAS

WhatsApp: 67991060228

Email: catiusidaniella@gmail.com

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h | Sábado, das 9h às 13h

Tempo de resposta: Até 24 horas úteis

💕 COMPRE COM CONFIANÇA!

Na Preciosa, sua satisfação é nossa prioridade. Queremos que você se sinta linda e confiante com nossas peças. Se algo não estiver perfeito, estamos aqui para resolver!

Troca grátis, processo simples e atendimento humanizado. ✨

Última atualização: 24 de janeiro de 2026

CNPJ: 37721722000145

Razão Social: Preciosa by Catiuse Daniela